Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Daarom hanteren wij een duidelijke en zorgvuldige werkwijze bij het behandelen van klachten.

Stap 1: Bespreek uw klacht mondeling met ons team

Vaak kan een misverstand of probleem direct worden opgelost door dit te bespreken met de orthodontist of één van onze medewerkers.
Dit kan:

• tijdens een controleafspraak
• telefonisch
• aan de balie

Stap 2: Dien uw klacht schriftelijk in

Voelt u zich niet comfortabel om uw klacht mondeling te bespreken, heeft u liever dat uw klacht schriftelijk wordt vastgelegd of is uw klacht nog niet (naar tevredenheid) opgelost? Dan kunt u uw klacht per e-mail, per brief of via het contactformulier aan ons doorgeven.

Wij vragen u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen.

Stap 3: Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze serieus in behandeling. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen contact met u op te nemen om uw klacht te bespreken en samen tot een oplossing te komen.

Stap 4: Onafhankelijke klachtregeling

Komt u er met ons niet uit of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling.

Orthodontie Hoogvliet is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij zijn aangesloten bij de KNMT, waar u terechtkunt voor een onafhankelijke beoordeling.

Samen werken aan verbetering

Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij waarderen het dat u de moeite neemt om uw ervaring met ons te delen.